Allmänna villkor

1. Tillämpningsområde och definitioner

Dessa allmänna villkor gäller då Larmgiganten tillhandahåller tjänster, installation av larmsystem, kameraövervakning och tillhörande säkerhetstjänster till privatpersoner och företag.

Larmgiganten Sverige AB benämns i dessa villkor som ”Larmgiganten” och den som ingår avtal med Larmgiganten benämns som ”kund”.

Med ”tjänst” avses exempelvis larmcentralstjänst, mobiluppkoppling, serviceavtal, väktartjänst eller annan löpande tjänst som kunden tecknat via avtal, offert eller beställning.

Vid överträdelse av dessa villkor förbehåller sig Larmgiganten rätten att säga upp avtalet med omedelbar verkan.

2. Serviceavtal och tjänster

Följande tjänster kan ingå beroende på kundens avtal, offert eller beställning.

2.1 – Larmcentral 2026

I tjänsten Larmcentral 2026 ingår:

• Uppkoppling till certifierad larmcentral
• Väktartjänst
• Fria väktarutryckningar vid konstaterat inbrott eller brand

Fria väktarutryckningar gäller inte för larm från utomhuskameror, utomhusdetektorer eller andra enheter där detta uttryckligen undantas i avtal, offert eller tjänstebeskrivning.

2.2 – Larmcentral 24 månader

I tjänsten Larmcentral 24 månader ingår:

• Uppkoppling till certifierad larmcentral
• Väktartjänst
• Bindningstid om 24 månader, om inget annat anges i avtal eller offert

Eventuella väktarutryckningar, fria utryckningar eller särskilda villkor framgår av kundens avtal, offert eller tjänstebeskrivning.

2.3 – Mobiluppkoppling

I tjänsten Mobiluppkoppling ingår:

• SIM-kort för överföring via 4G/LTE-nätet
• Kommunikation mellan larmanläggningen och tillhörande tjänster
• Drift av mobil uppkoppling enligt avtalad tjänst

SIM-kortet och tillhörande kommunikationslösning är Larmgigantens egendom om inget annat avtalats.

2.4 – Komplett

I tjänsten Komplett ingår, om inget annat anges i avtal eller offert:

• Uppkoppling till certifierad larmcentral
• Väktartjänst
• Fria väktarutryckningar vid konstaterat inbrott eller brand
• Fri årlig funktionskontroll
• Serviceavtal enligt dessa villkor

Fria väktarutryckningar gäller inte för larm från utomhuskameror, utomhusdetektorer eller andra enheter där detta uttryckligen undantas i avtal, offert eller tjänstebeskrivning.

2.5 – Fria batterier i äldre avtal

Kunder som har tecknat tjänst eller abonnemang före den 1 juni 2026, där fria batterier tidigare ingick, behåller fria batterier för larmkomponenter under pågående avtalstid.

För nya avtal och tjänster tecknade från och med den 1 juni 2026 ingår inte fria batterier, om detta inte uttryckligen framgår av kundens avtal, offert eller tjänstebeskrivning.

Fria batterier omfattar endast batterier till larmkomponenter som ingår i kundens aktiva larmanläggning och omfattar inte batterier till fristående produkter, kameror, specialutrustning eller utrustning som inte är kopplad till kundens aktiva tjänst.

3. Avtalslång materialgaranti

Kunder med aktiv tjänst hos Larmgiganten kan omfattas av avtalslång materialgaranti enligt avtal, offert eller tjänstebeskrivning.

Materialgarantin innebär att Larmgiganten reparerar eller byter ut larmkomponenter med tekniskt fel som påverkar larmets väsentliga funktioner utan extra kostnad under tiden kunden har en aktiv tjänst som omfattar sådan garanti.

Garantin gäller inte om komponenten har utsatts för åverkan, handhavandefel, felaktig användning, yttre påverkan, fuktskada, manipulation eller otillåten modifiering.

3.1 – 2 års garanti gäller för följande komponenter

För följande komponenter gäller normalt 2 års garanti, om inget annat anges i avtal eller offert:

• Smart plug
• Smart låsmodul
• Fjärrkontroll
• Larmbricka
• Klimatdetektor
• Vattendetektor
• Övriga komponenter som inte påverkar larmets väsentliga funktion

3.2 – Materialgarantin gäller endast vid nyinstallation

Materialgarantin gäller endast vid nyinstallation av komponenter som levererats och installerats av Larmgiganten.

Uppsagda larmsystem, återaktiverade system eller begagnade komponenter som kopplas upp igen har inte automatiskt rätt till avtalslång materialgaranti.

3.3 – Övervakningskameror

Endast övervakningskameror som är integrerade med larmsystemet kan omfattas av materialgaranti enligt aktiv tjänst.

Fristående kameror, kameror utan aktiv tjänst eller kameror som inte är integrerade med larmsystemet omfattas av garanti enligt separat avtal, offert eller gällande konsumenträtt.

3.4 – System utan aktiv tjänst

För larmsystem utan aktiv tjänst gäller normalt:

• 2 års garanti på komponenter
• 3 månaders installationsgaranti

Efter installationsgarantins slut debiteras framkörning och arbetstid även vid garantiärenden, om inget annat följer av tvingande lag.

4. Installationsgaranti

Installationsgarantin innebär att Larmgiganten garanterar larmsystemets funktion i den miljö där det installerats, förutsatt att kunden inte har genomfört förändringar som påverkar anläggningens funktion.

I kombination med avtalslång materialgaranti innebär installationsgarantin att kunden inte ska drabbas av oförutsedda kostnader relaterade till installationen, så länge anläggningen används enligt avtal och inte har påverkats av yttre åverkan, obehörig hantering eller förändringar som Larmgiganten inte har godkänt.

Installationsgarantin gäller i 12 månader från godkänd installation om inget annat anges i avtal, offert eller tjänstebeskrivning.

5. Rekommendationer – Värva och spara pengar

När en befintlig kund rekommenderar en ny kund som tecknar ett avtal med Larmgiganten kan den befintliga kunden erhålla ett löpande avdrag om 20 kr per månad på sin larmtjänst.

Avdraget gäller endast så länge både den befintliga kunden och den rekommenderade kunden har aktiva tjänster hos Larmgiganten, om inget annat anges i kampanjvillkor eller separat överenskommelse.

För privatpersoner anges belopp inklusive moms. För företagskunder anges belopp exklusive moms.

Larmgiganten förbehåller sig rätten att ändra, pausa eller avsluta rekommendationsprogrammet för nya rekommendationer. Redan godkända rekommendationer påverkas inte om inget annat avtalats.

6. Larmcentral och väktartjänst

6.1 – Väktarutryckningar

För väktarutryckningar som inte omfattas av kundens tjänst debiteras en kostnad om 2 990 kr per utryckning.

Beloppet avser inklusive moms för privatpersoner, om inget annat anges i avtalet. För företag anges belopp exklusive moms om inget annat framgår av avtal eller offert.

Fria väktarutryckningar gäller endast vid konstaterat inbrott eller brand, och endast när detta ingår i kundens aktiva tjänst.

6.2 – Uppkoppling mot larmcentral

Larmgiganten ansvarar för att larmanläggningen är korrekt konfigurerad för kommunikation med larmcentralen enligt kundens avtal.

Kunden ansvarar för att förutsättningar för uppkoppling finns tillgängliga på installationsadressen, exempelvis elförsörjning, internetuppkoppling eller mobilsignal, om inget annat anges i avtalet.

Avbrott orsakade av yttre faktorer utanför Larmgigantens kontroll, såsom strömavbrott, driftstörningar hos nätleverantör, bristande mobiltäckning, internetavbrott eller fysisk skada på utrustning, omfattas inte av garantin.

Larmgiganten ansvarar inte för utebliven kommunikation till larmcentralen om kunden har manipulerat, flyttat, modifierat eller bytt ut komponenter i larmsystemet utan skriftligt godkännande från Larmgiganten.

Vid längre driftstörning ska kunden omedelbart kontakta Larmgigantens support.

6.3 – Missbruk och otillåten hantering

Kunden får inte manipulera, modifiera eller på annat sätt påverka larmsystemets funktion utan skriftligt godkännande från Larmgiganten.

Vid konstaterat missbruk, otillåten hantering, sabotage eller upprepad felaktig användning förbehåller sig Larmgiganten rätten att säga upp avtalet med omedelbar verkan och utan uppsägningstid.

7. Fakturering och betalning

7.1 – Löpande tjänster

Den löpande tjänsteavgiften faktureras normalt kvartalsvis i förskott.

Fakturan kan efter överenskommelse skickas månadsvis, kvartalsvis eller årsvis.

Vid månadsvis fakturering tillkommer en administrativ avgift om 30 kr per faktura. För privatpersoner anges avgiften inklusive moms och för företag exklusive moms.

Ändringar av fakturaintervall görs i samråd med Larmgigantens kundtjänst.

7.2 – Faktura

Betalningsvillkor är normalt:

• 15 dagars förfallodatum med bankgiro
• 30 dagars förfallodatum via Klarna

Andra betalningsvillkor kan förekomma om detta framgår av avtal, offert eller faktura.

7.3 – Delbetalning, privatpersoner

Larmgiganten kan erbjuda delbetalning via Klarna upp till 36 månader.

Larmgiganten kan även erbjuda privatlån via samarbetspartner från 10 000 kr upp till 500 000 kr.

Kreditprövning kan förekomma. Vid låg kreditvärdighet förbehåller sig Larmgiganten rätten att kräva förskottsbetalning för komponenter, tjänster eller övriga tillägg.

7.4 – Leasing, företag

I samarbete med Nordic Finance kan Larmgiganten erbjuda företagsleasing i 36–60 månader.

Villkor för leasing framgår av separat leasingavtal, offert eller finansieringsavtal.

7.5 – Påminnelse och utebliven betalning

Vid försenad eller utebliven betalning debiterar Larmgiganten dröjsmålsränta om 8 % samt påminnelseavgift om 60 kr.

Larmgiganten har även rätt till ersättning för inkassokostnader enligt lag.

Vid utebliven betalning har Larmgiganten rätt att pausa, begränsa eller säga upp samtliga tjänster omedelbart.

8. Äganderätt och tjänstevillkor

Larmgiganten behåller äganderätten till levererade produkter tills fullständig betalning har mottagits.

Om kunden tecknar ett avtal där utrustning ingår, hyrs, delbetalas eller finansieras över tid, framgår äganderätten av kundens avtal, offert eller finansieringsvillkor.

Om kund tecknar ett avtal med bindningstid där utrustning övergår till kunden efter avtalstidens slut, äger kunden utrustningen först när samtliga betalningar enligt avtalet är fullgjorda.

SIM-kort och tillhörande kommunikationslösning för Mobiluppkoppling är Larmgigantens egendom om inget annat avtalats.

9. Ångerrätt

9.1 – Privatkund

Privatkund har rätt att ångra sin beställning inom 14 dagar enligt gällande konsumenträtt, räknat från det att kunden mottagit produkterna eller tjänsten påbörjats enligt tillämpliga regler.

Om kunden uttryckligen har begärt att installation eller tjänst ska påbörjas under ångerfristen kan kunden bli betalningsskyldig för den del av tjänsten som redan har utförts.

Undantag kan gälla för särskilt anpassade produkter, påbörjade tjänster eller hyrtjänster där särskilda villkor framgår av avtal eller offert.

Läs mer här: www.hallakonsument.se

9.2 – Företag

För företag tillämpas köplagen och företag har normalt ingen ångerrätt.

Om företagskund önskar ångra sin beställning efter godkänd offert eller beställning har Larmgiganten rätt att debitera en ångeravgift om 10 % av köpbeloppet, dock minst 2 000 kr exklusive moms.

10. Uppsägningstid och bindningstid

Vid uppsägning avslutas aktiva tjänster enligt respektive avtalsvillkor.

Om kunden har Mobiluppkoppling avslutas SIM-kortet och uppkopplingen om kunden inte väljer att förlänga tjänsten separat.

10.1 – Larmsystem och löpande tjänster

Avtalet saknar bindningstid som standard om inget annat anges i avtal, offert eller tjänstebeskrivning.

Uppsägningstiden är normalt tre kalendermånader och räknas från nästkommande månadsskifte efter att uppsägningen mottagits, om inget annat avtalats.

10.2 – Uppsägning inom 12 månader från installationsdatum

Installation kan ingå utan kostnad under förutsättning att tjänsten är aktiv i minst 12 månader.

Vid uppsägning tidigare än 12 månader från installationsdatum har Larmgiganten rätt att debitera installationskostnaden med 2 990 kr, om inget annat anges i avtal eller offert.

10.3 – Larmcentral 24 månader

Tjänsten Larmcentral 24 månader har en bindningstid om 24 månader, om inget annat anges i avtal eller offert.

Vid uppsägning innan bindningstidens slut debiteras kvarvarande månadsavgifter för återstående bindningstid.

Efter bindningstidens slut fortsätter tjänsten tillsvidare med tre månaders uppsägningstid, om inget annat avtalats.

10.4 – Komplett

Tjänsten Komplett kan ha bindningstid enligt avtal eller offert.

Om utrustning hyrs, delbetalas eller ingår som en del av avtalet kan slutfaktura utfärdas motsvarande kvarstående belopp vid uppsägning innan avtalstidens slut.

Om kunden inte erlägger kvarstående betalning för utrustning som tillhör Larmgiganten, förbehåller sig Larmgiganten rätten att återta utrustningen genom hämtning.

Efter avslutad bindningsperiod fortsätter tjänsten tillsvidare med tre månaders uppsägningstid, om inget annat avtalats.

10.5 – Mobiluppkoppling

SIM-kortet i anläggningen är Larmgigantens egendom och ska återlämnas vid avslutat avtal, om inget annat avtalats.

Vid utebliven retur debiteras kunden 990 kr inklusive moms.

Mobiluppkoppling kan sägas upp separat om kunden inte längre önskar använda Larmgigantens kommunikationslösning.

10.6 – Äldre avtal

Äldre avtal tecknade före den 1 juni 2026 fortsätter att gälla enligt dåvarande avtalsvillkor i den utsträckning inget annat avtalats mellan kunden och Larmgiganten.

Kunder som före den 1 juni 2026 haft en tjänst där fria batterier ingick behåller fria batterier för larmkomponenter under pågående avtalstid.

Vid byte till nytt avtal eller ny tjänst efter den 1 juni 2026 gäller de nya villkoren, om inget annat uttryckligen framgår av avtal eller offert.

10.7 – Uppsägning ska ske skriftligen

Uppsägning ska ske skriftligen, antingen via post eller e-post till [email protected].

Med hänsyn till att det rör säkerhetsanläggningar krävs skriftlig uppsägning för att säkerställa korrekt hantering.

Vid frågor eller behov av hjälp med uppsägning kan kunden kontakta kundtjänst på 020–89 95 98.

10.8 – Mobila larmlösningar och hyrtjänster

För mobila larmlösningar, hyrtjänster eller särskilda tillfälliga lösningar gäller uppsägningstid och bindningstid enligt vad som anges i avtal, offert eller tjänstebeskrivning.

Om inget annat anges gäller en kalendermånads uppsägningstid för hyrtjänster.

11. Larmgigantens ansvar

Larmgiganten strävar efter att åtgärda fel inom 1–2 arbetsdagar från det att felanmälan mottagits.

Garantin omfattar inte skador orsakade av yttre åverkan, handhavandefel, force majeure eller fel utanför Larmgigantens kontroll.

Larmgiganten tar inget ansvar för påverkan på fastigheten som krävs för att installation av komponenter ska kunna genomföras eller för att komponenternas fulla funktion ska uppnås.

Larmgiganten ansvarar inte för indirekta skador, ekonomisk förlust, driftavbrott eller skador som uppstår till följd av att kunden inte följt instruktioner, serviceanvisningar eller dessa villkor.

12. Kundens ansvar

Vid avbrott eller fel där Larmgiganten behöver åtkomst till larmanläggningen ska kunden, eller någon som kunden ger behörighet till, släppa in Larmgigantens säkerhetsexpert för felsökning och åtgärd.

Om kunden tackar nej till föreslagen servicetid eller på annat sätt förhindrar service, ansvarar Larmgiganten inte för anläggningens funktion förrän service har kunnat utföras.

Kunden ansvarar för att minimera risken för oaktsamma larm som kan leda till obefogade utryckningar av väktare, polis eller räddningstjänst.

Kunden ska tillhandahålla uppdaterad kontaktlista till larmcentralen via Mina Sidor eller genom att kontakta Larmgigantens kundtjänst.

Kunden ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade.

Kunden ska hålla sig uppdaterad om de senaste allmänna villkoren som finns på www.larmgiganten.se/villkor.

13. Flytt och återinstallation

Vid flytt ansvarar kunden för att kontakta Larmgiganten för eventuell nedmontering och återinstallation.

Eventuella kostnader för nedmontering, ny installation, återinstallation, framkörning och anpassning kan tillkomma.

Återanvändning av befintlig utrustning måste godkännas av Larmgiganten.

Om kunden själv flyttar, demonterar eller återinstallerar utrustning ansvarar kunden för eventuella fel, skador eller funktionsproblem som uppstår till följd av detta.

14. Personuppgifter

Larmgiganten använder kundens personuppgifter för att hantera avtal, fakturor, tjänster, nyhetsbrev, Mina Sidor, support och serviceåtaganden.

Larmgiganten tillämpar GDPR och säljer inte vidare personuppgifter till andra företag.

Om kund vill bli borttagen från Larmgigantens system behöver kunden säga upp sin aktiva tjänst hos Larmgiganten.

Larmgiganten har rätt att behålla uppgifter i 7 år från senaste fakturaunderlag enligt bokföringslagen.

Kunden har rätt att begära registerutdrag, rättelse eller radering av sina uppgifter enligt dataskyddsförordningen.

För mer information om hur Larmgiganten hanterar personuppgifter, se integritetspolicy på www.larmgiganten.se/integritetspolicy.

Begäran om radering, rättelse eller registerutdrag ska ske skriftligen och kan kräva identifiering.

15. Tvister

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

Tvist ska i första hand lösas genom överenskommelse mellan parterna.

Om överenskommelse inte kan träffas ska tvisten behandlas av allmän domstol.

Kund kan även vända sig till kommunal konsumentvägledning för rådgivning eller hänskjuta tvisten till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, om ARN är behörig att pröva ärendet.

16. Prisändring

Eventuell prisändring på tjänster aviseras minst en månad innan prisändringen träder i kraft.

Vid prisändring har kunden rätt att säga upp tjänsten med tre månaders uppsägningstid, utan att påverkas av eventuell bindningstid, men med bibehållen månadskostnad under uppsägningstiden.

Prisändring som beror på ändrade skatter, avgifter, myndighetsbeslut, leverantörskostnader eller andra omständigheter utanför Larmgigantens kontroll kan genomföras enligt ovan.

17. Force majeure

Parterna är befriade från skyldigheter som följer av avtalet om omständighet inträffar som ligger utanför parternas kontroll och som parterna inte skäligen kunnat förutse eller förhindra.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara krig, myndighetsbeslut, naturkatastrof, brand, översvämning, pandemi, strejk, driftstörningar hos leverantör, omfattande nätavbrott eller annan liknande händelse.

Part äger rätt att häva avtalet, helt eller delvis, om sådan omständighet inträffar och väsentligen påverkar möjligheten att fullgöra avtalet.

Hävning ska föregås av skriftlig uppsägning med angivande av skäl och omfattning.

18. Avtalsändring och överlåtelse

Larmgiganten förbehåller sig rätten att uppdatera dessa allmänna villkor.

Ändringar som påverkar kundens tjänst väsentligt meddelas kunden innan ändringen träder i kraft.

Larmgiganten har rätt att överföra avtal till annat bolag inom samma koncern, dotterbolag eller annan part som övertar verksamheten, och avtalet fortsätter då att gälla gentemot den nya avtalsparten.

Kunden får inte överlåta avtalet till annan part utan skriftligt godkännande från Larmgiganten.

19. Kommunikation

Meddelanden från Larmgiganten sker i första hand via e-post, telefon, SMS eller Mina Sidor.

Kunden ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade.

Meddelanden anses vara mottagna inom 24 timmar efter utskick till den e-postadress eller kontaktväg kunden har angett.

Viktig information om tjänster, fakturor, drift, villkor eller uppsägning kan skickas digitalt.

Kontaktuppgifter

Telefon: 020–89 95 98
E-post: [email protected]

Westra Security Larmcentral
Telefon: 010–145 59 50
E-post: [email protected]